Вечер. В свете белых ламп черный кузов светлого автомобиля блестит, как зеркало. После мойки и чистки на кузове не осталось ни капли воды и ни единого пятна. Каждая линия на нем четкая, как почерк. Мастер спокойно смотрит на него. Иногда он обходит машину, рассматривая мельчайшие детали. Сейчас трудно понять по его глазам, спокойно ли он выражает удовлетворение или думает о каком-то дизайне, новшестве или инновациях. И это Далер…, Далер Ракамов…
Имя и работы Далера Ракамова знакомы большинству людей, интересующихся декорированными автомобилями или их современным дизайном. Сегодня он наиболее известен своими брендами Ceramic Pro Hitler и GENESIS Car Laboratory, новыми стандартами детейлинга, системами безопасности Pandora и школой мастеров, которая распространилась от Душанбе до Москвы и Дубая.
Но его путь начался не с хорошо оборудованного гаража или мастерской. Он начался с мечты и смелости верить — в себя. Так, на рынке, который много лет развивался на основе традиций и опыта, появился человек, который рассматривал сервис как культуру и эстетику — не как быстрый способ заработать деньги, а как миссию…
Момент, описанный выше, настал, когда я посетил его мастерскую, чтобы поговорить и посмотреть на его работу. Вывод из этого момента таков: для Далера это не просто машина, на которой он ездит и за которой следит до мельчайших деталей. Это результат многих часов работы, упорного труда, точности и уважения к профессии.
Москва: первая школа жизни
2005–2008. Москва. Город, ставший суровой школой жизни для тысяч молодых людей на постсоветском пространстве. Далер работал менеджером по продажам в одной из крупных мебельных компаний. Эта работа была не только продажами, но и постоянным обучением, жесткой конкуренцией и большой ответственностью.
«Там я понял, что продажи — это не просто обмен товарами и деньгами. Это психология. Это доверие. Это умение слушать людей — клиентов», — вспоминает он.
Руководство компании потратило много денег на обучение сотрудников. Курсы по профессиональной коммуникации, психологии поведения клиентов, методикам заключения договоров — всё изучалось серьёзно.
Далер понял там и навсегда принял, что бизнес или предпринимательство — это прежде всего отношения, суть которых — лояльность. И этот урок стал основой всей его последующей деятельности.
Возвращение в Душанбе: первый шаг
В 2008 году Далер вернулся на родину. В те годы в Таджикистане зарождался рынок услуг, во всех областях происходили инновации, соответствующие тем временам, но многие отрасли всё ещё работали по старым методам. В частности, в сфере автосервиса или технического обслуживания. В этом секторе концепция «бесконтактной мойки автомобилей» практически не существовала.
В 2009 году Далер открыл в Душанбе первую бесконтактную автомойку, работа которой осуществлялась без прямого контакта. Вода под давлением, специальная пена, автоматическая очистка — для многих это была демонстрация технологий.
«Люди приходили посмотреть, как мыть машину без «щетки». Для меня это была не демонстрация, а строительство будущего», — говорит он.
Год спустя появился второй пункт обслуживания, затем третий. К 2013 году сеть сформировалась, было создано несколько рабочих мест. Конечно, появилась и конкуренция: копирование, завышение цен, попытки «предоставлять более дешевые услуги».
Но Далер выбрал другой путь — качество. При этом количество филиалов или оборот не были главным показателем:
«Неважно, сколько у вас филиалов или пунктов обслуживания, важно, как вы работаете», — говорит он.
«Только качество обеспечивает конкурентоспособность», — эта фраза была для него одновременно девизом, философией и руководством к работе и жизни. Именно поэтому он считает качество главной частью своей совести.
От «мойки» до детейлинга: новый уровень
К 2013 году рынок автомоек, или, вернее, рынок в целом, был переполнен автомойками. Для многих предпринимателей это стало точкой удовлетворения и даже «остановкой»: есть доход, и всё.
Но для Далера это был поворотный момент. Он отправился в Москву учиться, осваивать особенности и нюансы профессиональной покраски и отделки автомобилей, нанесение и защиту лаков и керамических покрытий. Но время, потраченное на учёбу, было не просто учёбой. Разговоры, переговоры, поиск партнёров…
Так закончилась учёба, и Далер вернулся в Душанбе. Результатом этих усилий стало создание официального представительства Ceramic Pro Таджикистан — глобального бренда защиты кузова автомобиля.
Это была уже не просто автомойка. Это был глубокий уход, долговременная защита и восстановление красоты автомобиля. Слово «детейлинг», незнакомое многим, постепенно стало общеупотребительным термином в автомобильной среде столицы.
Позже, в Бишкеке, Дубае и снова в Москве, Далер прошел специальные курсы по установке телеметрических систем безопасности Pandora. В 2015 году он стал официальным представителем Pandora в Таджикистане.
«Все это потребовало обучения, финансирования и опыта, но результат был превосходным: мы не просто предоставляли услуги, а каким-то образом создавали культуру ухода за автомобилем», — говорит Далер.
Таким образом, на рынке, который ранее ограничивался мойкой или внешней чисткой, были внедрены новые концепции «защиты», «технологии» и «мировых стандартов».
«Я много путешествовал — Дубай, Европа, Казахстан. В этих местах
я понял, что для людей автомобиль — это не просто средство передвижения. Это стиль. Они относятся к автомобилю как к лучшему другу и с большой любовью. Я хочу, чтобы такое отношение развивалось и в нас. То есть мы должны понимать, что сервис и качество — это культура. Когда мы ставим во главу угла качественную работу, точность и профессионализм, обеспечивается наш профессиональный рост и наш финансовый доход».
Школа мастеров: экспорт знаний
Со временем Далер понял, что ему необходимо распространять свои знания и опыт. Так была основана школа детейлинга и автосервиса. Здесь молодые люди учатся не только технике работы, но и культуре взаимодействия с клиентами, ответственности и точности.
«Мы учим не только ручному труду. Мы учим культуре труда. Мастер должен быть не только квалифицированным, но и честным», — подчеркивает он.
Многие из его учеников сейчас работают за границей, в том числе в Москве, Казахстане, Турции и европейских странах, и внедряют стандарты, начатые в Душанбе, на других рынках.
Для Далера это не только личный успех, но и национальная гордость. Он инвестировал в специалистов, отправлял мастеров на курсы повышения квалификации в другие страны и внедрял отечественные стандарты.
Результат не заставил себя долго ждать: сами клиенты стали лучшими рекламщиками его работы:
«Я считаю экономию на оборудовании, материалах и обучении персонала стратегической ошибкой. Поэтому мы никогда не экономили на обеспечении материалами, оборудованием и обучении персонала. Потому что мы знали: если хочешь, чтобы тебя уважали, делай свою работу как можно лучше. Каждый ученик, независимо от того, где он работает, — это продолжение этого пути», — говорит Далер.
Цифровая эпоха: гостеприимство и онлайн-присутствие
Деятельность Далера не ограничивается автомобилями. Он также вносил свой вклад в запуск и развитие других предприятий. От национальных и зарубежных ресторанов до клубов и караоке-баров — все эти проекты также руководствуются той же основной философией: эмоциями.
«Если вы хотите, чтобы клиент вернулся, не продавайте ему товар, а дайте ему почувствовать заботу и лояльность», — говорит он.
Он говорит, что где бы и в каком бы направлении он ни работал, это как работа над автомобилем: важна каждая деталь. От освещения до музыки, от улыбки до качества обслуживания.
В то же время он занимался организацией концертов: приглашал артистов из разных стран, включая Россию, Казахстан, Узбекистан. Этот опыт научил его другой стороне менеджмента — маркетингу, логистике, работе с артистами и организации крупных мероприятий.
Но на самом деле это также было продолжением той же философии: работа с душой, лояльность в действии. Далер хорошо знает, что в наше время цифровое присутствие имеет ключевое значение. Его страницы в Facebook и Instagram активны, рабочие процессы, результаты и новости регулярно публикуются. Для него социальные сети — это не просто реклама, а прямое средство общения с обществом:
«Мир стал цифровым. Сегодня, если тебя нет в интернете, как будто тебя не существует. Важны чистота, верность и честность», — говорит он.
Жизненная философия
За эти годы Далер осознал одну истину: «Успех — это не удача и не совпадение. Это упорный труд, знания, вера, уважение и доверие».
Он говорит, что не боится конкуренции. Напротив, он видит в ней двигатель развития. Ему всё равно, в каком списке он первый. Важно быть первым по качеству.
«Я не хочу быть первым в списке. Я хочу быть первым и главным в этом направлении, где работа выполняется качественно и с любовью. Всё остальное придёт само собой».
История Далера Ракамова — это не история молодого человека, который только что построил бизнес. Это история человека, который установил новые стандарты на местном рынке, поднял концепцию сервиса до уровня культуры и передал знания другим.
Он прошел путь от продавца мебели до многогранного предпринимателя. Но самое главное, он доказал, что когда работа выполняется с душой, совестью и уважением, она не только приносит прибыль, но и меняет окружающую среду. Возможно, в этом и заключается истинный смысл прогресса.
Опыт Далера Ракамова показывает, что изменение рынка не обязательно начинается с огромного капитала. Оно начинается с изменения мышления. От импорта бесконтактных автомоек до локализации глобальных брендов и создания школы мастеров – каждый шаг был элементом построения новой культуры обслуживания. Именно это сочетание технологий, качества и инвестиций в людей сделало его одним из самых узнаваемых лиц в автомобильной индустрии Таджикистана.
Довуд ИСМАТӢ / ИмрӯзNews
