Ежегодно 15 марта во всём мире отмечается Всемирный день защиты прав потребителей.
Эта инициатива направлена на повышение осведомленности общества о правах потребителей, а также на укрепление принципов прозрачности, ответственности и добросовестности при предоставлении товаров и услуг.
Для банковского сектора обеспечение защиты прав потребителей финансовых услуг имеет особое значение. В этой связи ОАО «Ориенбонк» в своей деятельности руководствуется принципами законности, прозрачности и соблюдения прав и законных интересов клиентов.
ОАО «Ориенбонк» уделяет особое внимание обеспечению права клиентов на получение полной, достоверной и своевременной информации о предоставляемых банковских продуктах и услугах. Клиентам предоставляется возможность ознакомиться с условиями банковских договоров, тарифами и иными существенными условиями обслуживания до момента принятия ими соответствующих финансовых решений.
Одним из приоритетных направлений деятельности банка является обеспечение безопасности банковских операций и защита персональных данных клиентов. В этих целях банк применяет современные технологические решения и меры информационной безопасности, направленные на предотвращение несанкционированного доступа и обеспечение надежности банковских сервисов.
Обеспечение доступности механизмов подачи обращений в целях обеспечения эффективного взаимодействия с клиентами и оперативного рассмотрения обращений, в ОАО «Ориенбонк» функционируют различные каналы обратной связи. На официальном веб-сайте банка размещены специальные разделы «Права клиентов» и «Прием жалоб», посредством которых клиенты могут ознакомиться со своими правами в сфере банковского обслуживания, а также направить обращения, заявления или жалобы.
Для предоставления консультаций и приема обращений функционирует колл-центр банка:
• 2222 для звонков по территории Республики Таджикистан;
• +992 (44) 600 15 20 — для звонков из любой точки мира.
Кроме того, организован личный прием граждан руководством банка, который проводится каждую субботу, что обеспечивает дополнительную возможность для клиентов обратиться по вопросам, связанным с банковским обслуживанием.
Во всех структурных подразделениях ОАО «Ориенбонк» на видных местах размещены книги регистрации жалоб и предложений, предназначенные для фиксации обращений клиентов. Также на информационных стендах размещена информация о доступных способах подачи жалоб и заявлений. В частности, клиентам предоставляется информация о номере телефона доверия Управления по защите прав потребителей Национального банка Таджикистана, являющегося уполномоченным органом по защите прав потребителей в сфере финансовых услуг.
Всемирный день защиты прав потребителей служит напоминанием о важности постоянного совершенствования механизмов защиты прав клиентов. ОАО «Ориенбонк» и впредь намерено придерживаться принципов прозрачности, ответственности и добросовестности при оказании банковских услуг, обеспечивая высокий уровень доверия со стороны своих клиентов.
